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服务承诺
真大图书馆参考资料职员将:
- 提供及时、适当、有帮助和有礼貌的服务，无论是通过当面、网上或电话询问。
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- 提供有效的参考采访，认真倾听，将顾客与资源联系起来，以满足他们的信息需求。
- 尽可能在法律、财务或访问限制的范围内回答所有问题。
- 遵循参考及用户服务指引(黑鹿)。
资格
- TRU图书馆为任何需要帮助的人提供参考服务。然而，目前的TRU学生、教师和工作人员优先于非TRU社区的援助请求。
- TRU图书馆不为请求帮助提供加急或“匆忙”系统。所有申请均按“先到先得”原则处理。
参考服务的限制
- 当参考工作人员有多个客户需求时，优先考虑的是服务于truu当前学生和教师的需求。
- 预计一个电话请求将需要大量的研究时间，可能需要回电，或介绍他们访问参考书台，或预订一个一对一的咨询。
- 图书馆没有能力处理大多数宗谱性质的问题。这些要求提交给国家森林研究所公共图书馆。
- TRU的参考援助不包括提供法律或医疗咨询或意见。