学生发展学院
服务卓越计划
TRU致力于通过开放、合作和授权的方式提供卓越的服务，以支持TRU社区所有成员的成功、福祉和归属感。
开放
我们始终如一地体现存在感，邀请对话，培养同理心。
协作
我们共同连接资源，鼓励资源，鼓励效率，并建立知识。
授权
我们有目的地寻求解决方案，培养好奇心，激发信心。
介绍和原理
2015年，Keeling和Associates对学术支持和学生生活规划进行了广泛的审查。在最后一2015年学生生活计划和学术支持服务综述， Keeling和Associates给出了两个基本建议。
TRU应该做出、沟通并对改善和增强学生体验的制度承诺负责。
建立以学生为中心的工作和客户服务文化，包括但不限于办公室的语气，如何提供和讨论建议，如何迎接和护送学生在服务之间，以及如何在沟通和在线上代表学生。
为落实这些建议，我们提交了一份建议，以加强现有的服务文化。提出的卓越服务倡议旨在解决上述建议，与TRU 2014-2019年战略优先事项相一致，并与TRU品牌模式相链接。
目标
- 建立“优质服务宣言”。
- 使服务符合TRU的战略重点和TRU的品牌模式。
- 提供专业发展和培训机会，以支持理解和实施truu的卓越服务声明。
- 建立社区实践/工作小组的架构和风气。
指导资源
为了在校园实施以服务为基础的倡议，我们确定了一些关键的资源文件，以指导倡议的方向，并与大学的理想保持最佳一致:
阶段
建议的三阶段过程旨在确定我们的核心服务价值;提供专业发展和培训机会，让员工进一步了解什么是优质服务;并通过工作组/实践社区的方法推动这一势头:
- 第一阶段:创建校园卓越服务宣言
- 第二阶段:提供培训和专业发展
- 第三阶段:建立实践社区/工作组框架和精神
培训及专业发展
培训是根据其他大专院校和Susan Leigh Consulting等服务专家的研究制定的，专门针对TRU。培训与三个主题一致(开放、协作、赋权)，旨在为所有在大学提供服务的个人提供理论知识和实践工具和技术。该培训的试点于2017年秋季向跨职能团队的员工提供;就个别会议和项目的总目标提供了反馈。随着修订到位，2018年冬季所有员工都可以接受培训。
你可以下载包含所有会话信息的明信片。培训是通过人力资源学习与发展提供的，你可以在人力资源EventBrite页面或联系hrlearning@tru.ca为你的部门安排会议。
实践社区和工作组精神
随着跨部门的联系不断建立，我们的目标是让跨校园的合作继续发展。然而，这些并不是服务倡议的唯一结果，而是风气转变的一部分。工作小组是由学系或全校园的合作伙伴组成的小组，他们就某一问题或议题展开合作。有了目标，成员为个人和/或集体的结果而工作。当目标达到时，工作组可以解散;因此，这些群体可以在任何地方持续几个月或几年。通过工作组，目标得以实现，合作得以实现。
学生发展学院的一些重点工作小组:
- 2016-至今同行导师协调人工作组
- 学习战略家工作组2017-2018
- 战略优先工作小组:
- 2017年健康与福祉-至今
- 沟通和能见度2017-至今
- 经验学习2017年至今
- 归属感2017-至今
- 本土化2017 - 2018
- 2017-2018年多样性与公平
在人力资源方面:
- 审计业务指导委员会2018年至今
- 2018年新兴领导人工作组-至今